编者按 杭州万科给本网发来了宣传稿，对最近的打折和今天业主与公司的纠纷问题表明了态度，以下是稿件内容：
今年是万客会成立十周年。在十周年之际，杭州万科怀着一颗感恩的心进行客户回馈，旨将“健康丰盛家”带给热爱生活的人。
从今年下半年以来，万客会相继在各项目推出了“幸福分享，快乐购房手牵手”、“中医养生节”、“快乐装修月”等系列活动。
9月3日，杭州万科盛情推出了“万客会十周年之青年置业计划”，于中秋之际在白鹭郡东、白鹭郡南、魅力之城、逸品阁四个楼盘中，为青年置业和首次置业家庭精选部分小面积低总价的房源进行优惠，这是万客会的一项客户回馈活动，也希望青年置业者能早日实现购房梦想。
杭州公司“万客会十周年之青年置业计划”推出当天，共推出优惠房源216套，当天实现销售认购133套，认购金额1.08亿，套数认购率达61.5%。当天市场反应积极、客户反馈踊跃。
考虑到市场反响及剩余活动房源数量，9月4日，杭州公司拿出魅力之城和白鹭郡南共220套低总价房源加入青年置业计划，以满足客户需求。9月4日当天共实现认购112套，认购金额约1.05亿，其中当日新推套数认购率45%。9月5日当天共实现认购61套，认购金额约5117万。
杭州万科新闻发言人表示，“本次青年置业计划从9月3日开始，将于9月14日结束。活动当天推出小面积低总价的216套房源，第二天新增220套低总价的房源，总共推出436套房源。目前销售工作仍在继续，从活动推出的结果来看，本次青年置业计划取得良好的销售业绩，得到市场和客户的认可，说明杭州市场的刚性需求客观存在。”
这两天，部分客户集聚至杭州万科办公场所和魅力之城销售案场，要求退房。
万科体谅客户的心情，并表示深切的理解。但是作为一家经营实体和上市公司，万科要对投资者和股东负责，其一切企业行为必须遵循契约原则。
市场进入调整期后，一段时间内开发商和客户之间的关系确实容易出现紧张局面。一些在价格高位买房的客户担心受到损失，希望退房或者从开发商那里获得补偿。而企业对市场价格变化进行补偿没有法律依据，因此双方短期内不容易达成共识。
长期来看，市场总会回暖，这些问题也会随之消失，但短期内，部分客户会因此消耗很多的时间和精力，而企业要承担客户关系上的压力，经营活动也难免受到一些干扰。企业确实需要尽力去做工作，争取减少双方的损失。
从万科的历史经验来看，面对跟老业主之间的矛盾，关键在于：第一要积极、诚恳、友善地和他们沟通，第二要努力改善我们的产品和服务品质，营造良好的居住氛围和生活品质，我们相信最终总能赢得绝大多数老业主的认可。
浙江万科南都房地产有限公司
2008年9月5日
