肖莉认为：长期来看，市场总会回暖，这些问题也会随之消失，但短期内，部分客户会因此消耗很多的时间和精力，而企业要承担客户关系上的压力，经营活动也难免受到一些干扰。企业确实需要尽力去做工作，争取减少双方的损失。

　　对于今天部分老业主到杭州万科办公场所及魅力之城销售案场的投诉行为，杭州万科新闻发言人表示，“我们体谅部分客户的心情，并表示深切的理解。万科本次优惠促销活动，绝不会影响公司对客户一贯的价值创造和服务理念。从万科的历史经验来看，面对跟老业主之间的矛盾，关键在于：第一要积极、诚恳、友善地和他们沟通，第二要努力改善我们的产品和服务品质，我们相信最终总能赢得业主的认可。”

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