北京市密云县71家宾馆饭店将改变中午12时退房结账的惯例；并且不拒绝消费者自带酒水，也不另外收餐具消毒费用。昨天记者获悉，今后入住北京这71家宾馆的客人，将能享受14时退房的温馨服务。杭州市消保委、不少来杭州的外地游客希望杭州的酒店业也能修改结账时间。
北京71家宾馆
宣布延时退房
前天，北京市密云县消费者协会、密云县旅游饭店业协会发出倡议书：改变中午12时结账惯例；不拒绝消费者自带酒水，消毒餐具不再另行收费。密云县消协同时向媒体提供了71家响应倡议的宾馆饭店名单。
北京市消协表示，对这样的举措非常欢迎。宾馆饭店规定的12时结账“惯例”，违反“自愿、平等、公平、诚实信用”的市场交易原则，其实质是有利于经营者，而不利于消费者的。比如：不满24小时必须按24小时结账，超过则加半天，超过6小时加一天。经营者从中得到了利益，而消费者则损失了利益。
目前，密云县各宾馆酒店正在积极落实倡议的内容。
杭城酒店
遵守“12时退房惯例”
昨天中午13时，在杭州城北一家经济型酒店里，从上海来杭州的周先生无聊地坐在大堂里，上网。“没办法，我的回程车票是下午14时30分的，但酒店规定12时必须退房。外面一直下雨，我只能先退房，再到大厅打发一下时间了。”周对记者说，“如果杭州能和北京市密云县一样，那就好了。”
记者了解到，目前酒店12时退房结账的情况在整个杭州都非常普遍，是大家共同遵循的惯例。
杭州一家四星级酒店的工作人员对记者说：“酒店规定最后的退房时间是12时。考虑到客人有时候会耽搁一点时间，我们最多会把时间延长20分钟左右。超过20分钟，按照规定，我们可以向客人收取半天的房费。”
在另外两家经济型酒店，记者得到的情况也一样。超过12时按照半天价格收取住宿费；而超过18时，则按照全天标准收费用。
酒店业内人士告诉记者：“12时退房是国际惯例，全球的酒店都是这样操作的。酒店最重要的作用就是给客人过夜，所以酒店行业所谓的‘1天’就必须包括整个夜晚。于是，酒店业就采用了中午12时为分隔符的方式，区分酒店行业的‘天’，最终形成国际惯例。”
部分酒店
试水修正“国际惯例”
虽然国际惯例行业都在执行，但杭城的不少酒店仍然有自己的应急措施或者内部规定对惯例进行了修正。
杭州香溢大酒店的工作人员告诉记者：“在特殊情况下，应客人要求，可以把退房时间延迟到13点。酒店在此情况下，不额外收取费用；目的就是尽量方便客人。”
杭州如家酒店的工作人员则告诉记者：“公司对酒店会员是有优惠的。持有会员卡的客户，退房时间是13时；而持有金卡的客户规定退房时间是14时。”杭州汉庭快捷酒店情况也一样，会员卡13时、金卡14时。
记者了解，要获得这些酒店的会员卡需要购买。会员卡和金卡价格分别在28元—198元之间。记者又从部分会员中了解到，延时结账确实为他们带来不少方便，中午12时正是吃饭时间，延时结账，可以让他们放心地吃顿消停的午饭。
杭州市消保委
建议酒店修改结账时间
“我们非常赞同北京密云县消费者协会、密云县旅游饭店业协会的倡议，也建议杭州的宾馆酒店能改变12点退房的现状。”杭州市消保委有关负责人对记者说，“经营者应该自觉维护消费者的权利，消费者应该尊重经营者的服务和劳动。因此，我们希望杭州的酒店业也能像北京一样。”
他还说，杭州是著名的风景旅游城市。酒店业的服务是杭州旅游服务的重点之一，酒店采用更加人性化的管理方式，将为杭州城市的形象添彩。
●声音
“国际惯例”与“以人为本”
“12点结账”是既成事实的国际惯例；但“国际惯例”就不能进行修正，必须遵循？
未必如此吧！使用信用卡，只签名、无须密码，是国际惯例；但在我国，几乎所有的银行都为信用卡提供了密码服务。因为我国的消费者有使用密码的习惯，有比较强的自我保护意识，因而我国的银行业提供了这样的服务。
同样，酒店行业也面临一个消费者的习惯问题。中国人的午餐时间，往往在11时到13时之间。在这一时间内，如果需要退房，对于消费者来说是件影响午餐、非常麻烦的事情。酒店要“以人为本”、“服务至上”就应该体谅消费者的麻烦。况且，把退房时间稍微延迟，并不一定会影响新客人的入住。
目前，如家、汉庭已经在一定程度上成为改变“国际惯例”的排头兵；其他大型酒店能否跟上，不在乎他们的管理水平，只考验他们的服务理念。
