记者通过114查到了TCL的全国免费客服热线4008123456,1440号工作人员说,从2004年开始,TCL家电的报修、售后服务电话都是这部全国统一电话。徐先生反映的这个号码老早就停用了。
TCL杭州分公司工作人员钟小姐证实了此事,徐先生所说的这个老号码早在2002年就已停用。“我们从2004年开始启用全国免费客服热线4008123456,当时还在电视、报纸上登了公告。”钟小姐说,此前也发生过类似徐先生反映的问题,公司都积极向客户作了解释。
钟小姐说,其实这种情况只要消费者多加留意是可以避免的。“专业的维修人员上门服务时,肯定是穿工作服并带有工作证的,按公司规定,他还应当出示报价表和维修凭证。”钟小姐说,如果消费者在维修人员上门时仔细了解,便不难看出破绽。