中介行业是服务行业，服务是保证品质的关键。公司将MQM(Modern Quality Management)现代品质管理体系衍生引入房产中介企业，MQM品质体系用于生产型企业，体现戴明管理体系中的“三全性”--全员、全面、全过程，强调的就是细节管理，让产品的生产管理流程的每一个环节，每一个工艺、甚至每一个工位都能得到品质保证，同时，不断追求降低品质成本。财富置业将MQM的精髓作了衍生，开创性的提出了房产中介品质服务管理“三大体系，二十一项精细化服务”，将这种体系应用入服务型企业，力求企业服务的精准、精细，量化的保证并控制服务品质，做到系统化的专业化。三大体系包括：
一、全程服务体系
1)专业化、精准化房产咨询服务。为客户答疑解惑，根据客户需求提供专业精准的楼市政策与房源信息咨询服务。
2)专人委托，定时回访，多渠道推荐。房源挂牌委托出售由专人负责及时、完整、清晰的登记委托，公司提供多渠道广告推荐途径，定时回访，速售房源。
3) “限时销售，现金保障”服务。客户对挂牌房源有急售需求，经双方认可签定限时销售委托合同，公司将承诺客户通过各种渠道在限定时间内将房屋售出，如在合同约定时间内未及时售出则将获得相应房屋保障金，公司并将继续为您推荐。
4)一对一专人服务，为您量体裁衣。为每一位客户提供专业购房意见和建议，时时沟通市场、政策变化，根据客户诉求制定详细精准的区域寻房计划，并协调合理的看房时间，随时出发等待客户看房，服务期到为客户找到满意的房子为止。
5)评估推荐房源，避免风险因素。推荐房源之前，经纪人将会对此房源是否符合交易条件，是否存在交易风险，是否满足客户需求作为判断标准，在推荐房源前期杜绝可能存在的不必要风险，提供优质放心的房源推荐。
6)专业谈判，合理协价成交。专业经纪人将会结合市场行情为客户双方协调最合理和满意的成交价格，促成成交。
7)安全下定、转定。
8)全程陪同，放心签约，规范操作。客户双方达成买卖意向，服务经纪人全程陪同在公司签约部签约。签约人将提供相关合同与约定的解释，并指导双方顺利签定合同。
9)随时关注，及时告知办证情况。服务经纪人将随时关注过户办证进程，及时告知客户相关进程情况。
10)细节服务，精益求精。经纪人陪同客户完成水、电、煤气等交房细节上的过户服务。
二、品质保障体系
11)专业培训，严格考核。公司员工统一接受为期半个月的标准化、专业化的经纪人专业知识以及业务技能培训，并在培训后参加各项服务与知识的考核。
12)服务再培训，模式勤更新。不定期进行服务技能与专业知识的再培训，引进最新的行业服务模式，随时保持最新政策行情的交流。
13)建立客户档案库，抽查服务满意度。公司客服部定期抽查所服务客户满意度，跟踪并及时反馈门店与经纪人，无责加冕，有责改之。
14)建立经纪人日报制，监督服务进程。时时监督经纪人对客户的用心度，并指导提供更好的服务，时时监督。
15)明确经纪人服务项目流程及客户服务准则。对于经纪人服务流程与服务准则有明文规定。
16)强化服务意识，贯彻执行力。
三、服务考核体系
17)经纪人日常服务、暗访系统。定期派遣人员暗房，及时考核员工及门店日常接待是否符合公司考核要求。
18)周客户考核达标系统。负责考核经纪人对现有客户跟进、带看服务质量状况，是否达到公司所要求的跟进量与带看量，并作相应指导。
19)周房源考核达标系统。负责考核各门店经纪人获得房源量及房源质量，确保客户能在第一时间在本公司享受最优质房源。
20)经纪人服务品质考核制。对于经纪人服务过的客户，进行客户满意度调查，对于经纪人服务品质进行综合性考评。
21)月度综合考评情况自检。对于月度综合考评考察经纪人综合执行力与服务态度、服务品质达标度。
