杭州财富置业代理有限公司成立于2005年2月，是浙江省知名专业房地产开发集团浙江云天房地产开发集团旗下的全资子公司。作为杭州房产中介的新生代，公司前期凭借开发商背景的品牌影响度以及雄厚的资金实力迅速在老牌中介林立的二手中介市场崛起，短短3年时间，门店规模已由原来的一家门店发展到现在拥有二十二家直营连锁门店，200多名业务服务人员，市场成交份额占有率排名市场前十位以内的品牌中介公司，为杭州中介市场注入了一股新鲜的血液，成为了杭城中介新生代的领军力量，本土开发商背景下中介企业的杰出代表。
财富置业这3年的发展是跨越式的大发展，在这种跨越式大发展中，公司成立初期便确立了以“直营连锁”的运营模式来把控品质，秉承“诚信至上，信誉第一，以客为尊，专业服务，群策群力，积极进取，以人为本，永续经营”的立业宗旨来树立品牌，始终把服务人员的专业度与服务品质的建设放在首位，不断的去改进去完善，事实证明，统一培训、统一管理、统一运营，加上专业的业务操作，务实的工作作风，热诚的服务态度，使得财富置业赢得了广大客户的一致赞许与信任，为财富置业能够在如此激烈竞争的中介环境中不断发展蜕变奠定了有利的基础。
财富置业此次对于品牌的升级不仅仅是对于财富置业外在形象的升级，更是内在品质的一次大提升。财富置业也针对关心财富置业成长与发展的各界人士罗列了十个大家的疑问并作出了回答。
一、财富置业为什么选择此时进行品牌升级？
答：此次财富置业品牌升级时间的确定是经过公司深思熟虑的。首先，从财富置业本身的发展轨迹来看此次品牌升级的时机是非常合适的。财富置业从05年成立至今经过3年的发展积累，从公司规模上来说，公司的门店数量由原先的1家发展到现在的22家直营连锁门店；业务类型上，从单一的租赁、置换业务到以置换为主、租赁、金融服务、商业地产租卖、高端物业服务以及楼盘代理等多元化发展势头，已成为了杭城市场成交份额占有率排名前十位的专业地产服务商。公司原有的品牌经过05、06年的发展，与07年的积累沉淀，在市场上已经具有一定的认知度与影响力，但是公司早期的品牌形象从外在表现和内在张力上已经跟不上企业对于服务与品质的追求，原有的品牌形象需要注入更多的新鲜元素，强化财富置业的品牌形象，市场的潜力确实是无限的，能否接受市场变化的考验却是面对机遇时战胜挑战的关键。08年对于财富置业是一个最好的品牌升级契机，因为有了过去的发展与积累，这次的品牌升级更是公司对于品牌形象和品质服务的深层次打造，是财富置业的一次蜕变。
其次，从市场角度来看待此次财富置业品牌升级的时机。2008年是房产中介发展的第十个年头，这十年中房产中介行业经历了三个阶段的发展变化，现在正处于第四阶段，也是品牌中介与普通中介公司形成分水岭的阶段！
第一个阶段是低竞争下的慢速发展！1998年顺应市场经济的发展成立了第一家房屋交易公司，1998年到2000年，杭州二手房市场开始起步，此时的杭州房产中介，基本上只有中大置业、中庆房产、省直房产等寥寥几家，而且大多拥有开发商背景或政府背景，市场竞争并不激烈。这个阶段的市场特点是房源稀少，只有少量私房和房改房作为二手房源，二手房市场明显供不应求，当时的中介公司一不追求品牌二不追求形象，业务模式也非常单一，基本是坐店等待客户挂牌与买卖，只要有房源就能成交，连跳单都基本上不可能存在。市场处于低竞争慢发展状态。
第二阶段是高竞争下的快速发展！ 1998年，杭州二手房一整年的交易量仅40套左右，1999年为750套左右，2000年迅速达到2000多套，随着市场成交量的日趋增大，外面的“狼”开始瞄准了杭州这块肥肉。2001—2003年中原地产、21世纪不动产、住商不动产、我爱我家、金丰易居(现易居臣信)等外来中介品牌相继进军杭城，他们给杭州本土中介带来的不仅仅是巨大的冲击，更是一种市场化的竞争体制，全新的业务开拓方式、先进的公司管理模式、统一的形象设计、遍布各区域的连锁门店，使得这些外来中介品牌迅速抢占了杭州市场，本土的老牌中介屡步维艰，逐渐没落，外来的中介品牌开始在杭城各行其道，此时的杭州中介市场在高度的竞争下得到了快速的发展，优胜劣汰的自然法则一次次上演。
第三阶段是规模化的市场扩张。04、05、06年，新楼盘层出不穷、二手房供应量呈几何数字攀升，基于良好的市场发展，品牌中介公司也开始了大踏步的门店扩张，几年间杭城能够见到的最普遍也是最多的连锁门店就是房产中介，几乎每个人口密集的居住区都会有十几家中介一条街的景象，也见证了中介企业的发展与扩张。
07，08第四阶段的发展已经展现在我们面前，品牌中介对于自身品牌外在表现的打造已经在市场上萌动起来。品牌塑造一词开始更深刻的与中介企业挂钩，据统计杭城前十家品牌中介公司的市场占有率占整个市场的67%左右，且这个量正在更加趋于集中。专业的服务，正规的操作，放心的交易正成为这些品牌公司的代名词，客户对于产品的品牌认知度也越来越强，在这样的氛围下中介公司的品牌形象、连锁规模、资金实力都成为了客户选择中介公司的重要因素。品牌形象与品质服务的追求成为了这个阶段中介企业需要做的一个重点，重视客户体验、注重安全放心的品质服务、重视品牌形象的高辨识度与认知度正在逐渐被中介企业所认识，而作为财富置业而言我们在市场竞争日趋激烈的市场环境中建立、起步、发展，更深刻的认识到品牌给中介所带来的力量，也一直在为提供更好的客户体验与品质服务在行动。
以上也是我们为什么在这样一个时机来进行品牌升级的所考虑的初衷。
二、此次新形象的设计是出于怎样的考虑？
答：财富置业之所以要花重金大力气去对公司整体形象做出重新的设计，主要出发点就是为了能够给客户提供最佳的客户体验。客户能够从感官和身心上体验财富置业为客户所打造的舒适环境与优质服务，注重客户体验的舒适度是我们首要考虑的问题，让客户不仅仅感受到我们专业的操守与服务，更能体验一份怡然自得的心情。其次我们考虑到了品牌形象的视觉传达与品牌张力，让品牌更贴近于民众，更加具有亲和力，视觉传达上更加的温馨、雅致，传达出我们的专业服务就在您的身边。
出于以上的考虑，财富置业新的形象外在对于字体的处理偏于圆润大气、有亲和力，主色调上色彩的搭配由专业的色彩专家以及设计师为我们精心设计的，紧密结合人体感官舒适度，以深咖啡和米黄为主，简洁、大方、宁静、雅致，远远看去这样的色彩搭配就像一杯浓浓的卡布其诺搭配上好的牛奶，甜蜜而芳香，给人一种舒适的感觉。
以往的中国红伴随着财富置业一同成长见证了辉煌，如今的新形象将会一如既往开创财富置业新的时代。
三、品牌升级主要体现在哪些方面呢？
答：此次财富置业的品牌升级所包涵的内容是相当丰富的，不仅仅是一次新形象上面的外在升级，更重要的是公司业务内容与品质服务的全面提升。
具体品牌升级体现在以下几个方面：
一、 公司新品牌视觉识别系统的升级与全面导入。财富置业聘请专业设计公司制作了全套vi视觉识别系统，赋予了原先品牌形象新的生命力，强化了品牌的视觉传达效果与品牌张力，又与现代设计风格作了良好的契合。公司门店装修风格也进行的全面的vi系统导入，注重客户进入财富置业后的客户体验，为客户提供最佳的感官与身心体验，强调了关注人体舒适度的客户体验升级。
二、 公司门店规模的升级。财富置业在杭州各区域已经拥有正在运营的16家值营连锁门店，今天(4月25日)公司又将六店同开，同时开业全新形象导入的6家门店，分别是怡景花城店，天都城店，戈雅店，风华府第店，白金海岸店，城东店，由此财富置业在杭城的直营连锁门店将达到22家，公司规模步入新的级别。
三、 经营范围的拓展升级。财富置业在原有置换租赁业务开展的同时，正式成立了楼盘代理部，负责一手楼盘的全案代理以及开发公司尾盘的代理销售，公司新形象的树立与门店形象的打造也为公司此项新的业务的开展提供了良好的硬件条件，因为开发公司对于代理销售公司的品牌度与门店形象都有非常高的要求，二手中介市场与一手代理市场都是接下来公司的主打市场，一个是稳步发展另一个是强力进军，也印证了公司要做专业的地产服务商。
四、 中介服务品质的全线升级。这点作为本次财富置业品牌升级的核心内容，公司将MQM(Modern Quality Management)现代品质管理体系衍生引入房产中介企业，开创性的提出了房产中介品质服务管理“三大体系，二十一项精细化服务”，力求企业服务的精准、精细，量化的保证并控制服务品质，做到系统化的专业化，专业化的精准化。
四、品牌升级后有没有扩张计划呢？
答：财富置业目前已有22家直营连锁门店，由公司统一运营管理，在市场上已经形成了一定的规模。但是我们扩张的脚步不会停止，如今的市场不近则退，市场份额的抢占需要有利的门店做强有力的支持，公司将继续以点面结合的形式寻找合适的门店，将市场做的更细致。我们会考虑采用将门店或者业务点直接搬进小区，就像是一条主的枝干上长出的新树枝一样，这样大树才能吸收到更多的养分。但是我们也不会放弃继续扩大市场面，力图将这张巨大的服务网、信息网做得尽善尽美，预计本年度公司还将开5-6家门店，分布在有潜力的新兴区块和成交量放量的成熟区块。
五、品牌升级后服务方面主要有哪些提升呢？
答：中介行业是服务行业，服务是保证品质的关键。公司将MQM(Modern Quality Management)现代品质管理体系衍生引入房产中介企业，MQM品质体系用于生产型企业，体现戴明管理体系中的“三全性”--全员、全面、全过程，强调的就是细节管理，让产品的生产管理流程的每一个环节，每一个工艺、甚至每一个工位都能得到品质保证，同时，不断追求降低品质成本。财富置业将MQM的精髓作了衍生，开创性的提出了房产中介品质服务管理“三大体系，二十一项精细化服务”，将这种体系应用入服务型企业，力求企业服务的精准、精细，量化的保证并控制服务品质，做到系统化的专业化。三大体系包括：
一、全程服务体系
1) 专业化、精准化房产咨询服务。为客户答疑解惑，根据客户需求提供专业精准的楼市政策与房源信息咨询服务。
2) 专人委托，定时回访，多渠道推荐。房源挂牌委托出售由专人负责及时、完整、清晰的登记委托，公司提供多渠道广告推荐途径，定时回访，速售房源。
3) “限时销售，现金保障”服务。客户对挂牌房源有急售需求，经双方认可签定限时销售委托合同，公司将承诺客户通过各种渠道在限定时间内将房屋售出，如在合同约定时间内未及时售出则将获得相应房屋保障金，公司并将继续为您推荐。
4) 一对一专人服务，为您量体裁衣。为每一位客户提供专业购房意见和建议，时时沟通市场、政策变化，根据客户诉求制定详细精准的区域寻房计划，并协调合理的看房时间，随时出发等待客户看房，服务期到为客户找到满意的房子为止。
5) 评估推荐房源，避免风险因素。推荐房源之前，经纪人将会对此房源是否符合交易条件，是否存在交易风险，是否满足客户需求作为判断标准，在推荐房源前期杜绝可能存在的不必要风险，提供优质放心的房源推荐。
6) 专业谈判，合理协价成交。专业经纪人将会结合市场行情为客户双方协调最合理和满意的成交价格，促成成交。
7) 安全下定、转定。
8) 全程陪同，放心签约，规范操作。客户双方达成买卖意向，服务经纪人全程陪同在公司签约部签约。签约人将提供相关合同与约定的解释，并指导双方顺利签定合同。
9) 随时关注，及时告知办证情况。服务经纪人将随时关注过户办证进程，及时告知客户相关进程情况。
10) 细节服务，精益求精。经纪人陪同客户完成水、电、煤气等交房细节上的过户服务。
二、品质保障体系
11) 专业培训，严格考核。公司员工统一接受为期半个月的标准化、专业化的经纪人专业知识以及业务技能培训，并在培训后参加各项服务与知识的考核。
12) 服务再培训，模式勤更新。不定期进行服务技能与专业知识的再培训，引进最新的行业服务模式，随时保持最新政策行情的交流。
13) 建立客户档案库，抽查服务满意度。公司客服部定期抽查所服务客户满意度，跟踪并及时反馈门店与经纪人，无责加冕，有责改之。
14) 建立经纪人日报制，监督服务进程。时时监督经纪人对客户的用心度，并指导提供更好的服务，时时监督。
15) 明确经纪人服务项目流程及客户服务准则。对于经纪人服务流程与服务准则有明文规定。
16) 强化服务意识，贯彻执行力。
三、服务考核体系
17) 经纪人日常服务、暗访系统。定期派遣人员暗房，及时考核员工及门店日常接待是否符合公司考核要求。
18) 周客户考核达标系统。负责考核经纪人对现有客户跟进、带看服务质量状况，是否达到公司所要求的跟进量与带看量，并作相应指导。
19) 周房源考核达标系统。负责考核各门店经纪人获得房源量及房源质量，确保客户能在第一时间在本公司享受最优质房源。
20) 经纪人服务品质考核制。对于经纪人服务过的客户，进行客户满意度调查，对于经纪人服务品质进行综合性考评。
21) 月度综合考评情况自检。对于月度综合考评考察经纪人综合执行力与服务态度、服务品质达标度。
六、在激烈的竞争中财富置业开展业务有什么妙招么？
答：准确的说在中介行业里是没有什么可以取巧，但跟公司业务开展的方式还是有很大关系的。财富置业能够得到客户的认可是凭着安全、放心的操手；诚信、务实的态度以及精准、细化的服务。这些都是公司服务积累客户的手段。另外，比如说“限时销售，现金赔付”这一方式，其实有很多中介公司有采用过这样的方式但是大多数都没能够坚持下来，我们的这一做法就是要让客户看到公司的实力所在。所以很多老客户带新客户过来，即是对我们的肯定这也是对我们的鼓励。另外，我们还会加大与银行的合作，为客户提供更便利、优质的房贷体系。“态度决定一切”财富置业始终保持着以客为尊的态度为客户服务也是一个很重要的因素。
七、此次品牌升级和其他中介公司有什么不同处呢？
答：财富置业的次此品牌升级和去年的华邦、易居臣信都是完全不同的。华邦是从华立房产开发公司脱离出来成立新的品牌。易居臣信也是随着易居中国注入原来的金丰易居出现在杭州。
作为开发公司底下的全资子公司，和绿城、野风一样一方面也是一手房市场服务链的一个环节，另一方面和他们不同的是，财富置业的发展思路并不仅仅局限于此，提升品牌系统就是为了能把二手房市场的服务做的更彻底，同时也强有力的进军一手楼盘的代理。财富置业是本土新生力量的领军者，面对着强大的外来势力，提升品牌发挥本土优势，房产中介本身就是个受地域性影响的行业，像我爱我家进入杭州，10年的时间里也是经历了外来文化和本土文化的磨合，融入进杭州也是需要时间和精力的。财富置业作为本土军的一员虽说免除了这样的麻烦，但是吸收外来文化好的一面不断的提升自己，取其精华，也是一个非常重要的过程。这也是我们品牌升级的内在组成部分，取精华，弃糟粕。
财富置业成立至今已经得到了广大客户的认可，此次品牌升级并不是摈弃以往的品牌而是对于品牌形象的再设计和内在系统服务上的大提升，将好的作的更好，优的做的更细。
八、有开发商背景是公司的优势么？
答：目前在市场上拥有开发商背景的中介公司并不多。也有的公司选择脱离开发商背景建立新的品牌。我们认为优势肯定是有的而且是相互的，中介市场对整个市场动态的敏锐力和洞察力是无庸质疑的，能为二级市场提供宝贵的信息资源；财富置业总公司云天房产是成功完成过多个楼盘的本土开发商，有丰富的经验和雄厚的实力，其在二级市场的关系也有助于财富置业开展楼盘代理业务。中介行业是个竞争非常激烈的行业，像以前那样有房源就可以办好公司的情况将不复存在，一个行业的整合是伴随着血腥的但也是必然的。结合总公司背景势必可以将身边的社会资源最大限度的整合，保证了竞争力。这是符合公司今后的发展方向的，当然并不是有好的背景就是优势，而是要考虑如何顺应市场发展的方向，与市场紧密结合发挥优势。
九、公司对于社会公益事业上是怎么考虑的？
答：财富置业作为一家服务型企业，在发展的前期应该说向社会的索取更多于对于社会的回馈，通过3年的不断发展与努力，财富置业也有了一定的回馈社会的能力，所以财富置业07年便先后开展了“温暖每颗心”、“将爱进行到底”等爱心活动，通过浙江省青少年发展基金会实施的“希望工程”项目，以“一帮一”结对的方式资助了浙江文成、珊溪、求知、青田四所学校共计40名贫困学生，公司资助这些家庭困难的学生读完高中的所有学费。我们选择希望工程，选择助学这种方试，考虑到孩子是社会的未来，因家境困难而无法完成学业，对于他自身以及社会而言也都是一种损失，因此能够帮助这样的贫困学生我们感到很高兴。有人问这样会不会是一种炒作，其实财富置业这样做的目的不是想秀出我们财富置业的高尚、慈悲心，而是想真心实意地去帮助需要帮助的人，同时也是想身体力行的去改变外界对中介企业的一个看法，也希望更多的人参与到这样的社会公益活动中来，为社会的和谐发展出一份力。
十、怎么理解“您身边的专业地产服务商”
答：“您身边的专业地产服务商”这句话其实高度概括了我们品牌升级的含义。“地产”一词是个广义的概念，即有我们现在专注的二手中介服务，也有我们接下来要大力发展的一手楼盘销售代理服务，象征着我们业务今后多元化的发展方向。“您身边的”一词，表达了我们在您有需要的时候随时都在您的身边，同时也指明了公司长远的发展目标：随时在您身边的专业地产服务商，这其中包含了公司门店规模的扩张将覆盖全杭州各个人居点，更指明了公司专业的服务形象的渗透，只要您有需要我们就在您的身边。
